Algumas ferramentas inteligentes de IA podem ir ainda mais longe ao se conectar a outros sistemas. Isso significa que a IA no seu chat do Zendesk pode:
Verifique o status de um pedido da sua loja.
Pesquisar detalhes da conta.
Ajuda com processos simples, como redefinição de senha.
…tudo isso na conversa do chat.
Isso adiciona uma camada de acionamento que os bots básicos simplesmente não têm. Ao se conectar aos seus sistemas de back-end por meio de APIs, a IA pode recuperar informações específicas do cliente ou executar tarefas diretamente, agregando valor imediato sem a necessidade de um agente alternar entre sistemas ou copiar e colar dados. Por exemplo, a IA da eesel pode executar ações personalizadas na API para lidar com solicitações como consultas de pedidos ou reembolsos.
Assistência a agentes humanos (copiloto de IA) – E a IA não serve apenas para conversar com os clientes. Ela também pode ser uma companheira útil para seus agentes humanos. Quando um agente entra em um chat ou responde a uma pergunta complexa, a IA pode aparecer:
Respostas sugeridas.
Resuma rapidamente o bate-papo até agora.
Extraia informações relevantes da sua base de conhecimento.
…ajudando o agente a responder com mais rapidez e precisão.
Este conceito de “copiloto de IA” é uma grande ajuda para sua equipe humana. Ele reduz o tempo gasto procurando informações ou digitando as mesmas coisas repetidamente, permitindo que se concentrem em construir relacionamentos e resolver problemas complexos. A eesel AI possui um Assistente de IA que roda diretamente no seu navegador, fornecendo aos agentes ajuda contextual exatamente quando eles precisam.