Alto-falantes e assistentes inteligentes estão ficando ainda mais inteligentes, e os consumidores os utilizam com mais frequência. Cerca de 40% dos usuários de internet nos EUA usam um assistente de voz pelo menos uma vez por mês. Grandes varejistas, como o Walmart, já começaram a permitir que os clientes façam pedidos diretamente por meio de alto-falantes inteligentes, e outros estão em processo de implementação dessa funcionalidade.
Design de UX com foco em dispositivos móveis: 91% dos consumidores fazem compras online em seus smartphones. Em 2024, espera-se que o comércio móvel represente 40,4% de todas as vendas de e-commerce. Olhando para o futuro, prevê-se que o comércio móvel represente US$ 710 bilhões, ou 10,4% de todas as transações de varejo, até 2025. Experiências com foco em dispositivos móveis não são mais um diferencial; são essenciais.
Inflação e a redefinição de valor: A inflação continua sendo uma grande preocupação para todos. À medida que os consumidores apertam seus orçamentos e provavelmente reduzem os gastos online, os varejistas devem considerar oferecer opções de produtos “básicos”, bem como pacotes de serviços combinados e com diferentes níveis de valor. Isso pode fazer toda a diferença para o consumidor sensível ao preço.
ROPO (pesquisa online, compra offline) + BOPIS (compra online, retirada na loja): Os consumidores estão cada vez mais integrando suas jornadas de compra em canais online e offline, esperando uma experiência omnichannel perfeita. Tendências como ROPO e BOPIS não são novas, mas representam desafios para os varejistas no rastreamento de como as experiências virtuais do usuário se traduzem em vendas físicas. Em 2024, os varejistas estão investindo em plataformas de dados do cliente (CDPs) para impulsionar suas capacidades omnichannel.